Konfliktberatung

Konflikte am Arbeitsplatz können sehr unterschiedliche Ursachen und Hintergründe haben. Oft sind sie bereits weit eskaliert und haben eine lange Vorgeschichte, bevor externe Unterstützung hinzugezogen wird. In solchen Situationen ist eine sorgfältige Analyse erforderlich. Wir beraten Sie individuell. Sie können uns gerne unverbindlich kontaktieren.

Auch bei konfliktreichen Situationen bleiben wir flexibel. Methoden wie Mediation, Konfliktmoderation und Konflikt-Coaching für Einzelpersonen oder Teams bilden die Grundlage für eine passende Unterstützung. Verlassen Sie sich auf unsere Beratung.

Konfliktmoderation

Bei dieser Methode führen die Beteiligten ein moderiertes Konfliktgespräch, ähnlich einer klassischen Moderation. Wir, als neutrale allparteiliche Dritte, strukturieren und leiten das Gespräch. Die Beteiligten können sich dadurch voll auf die Inhalte und Lösungsfindung konzentrieren. Dabei sorgen wir dafür, dass alle Beteiligten eingebunden werden und auch in angespannten und emotionalen Situationen ein konstruktiver Gesprächsrahmen eingehalten wird.

Mediation

Bei der Mediation handelt es sich um ein stärker strukturiertes Verfahren als bei der Konfliktmoderation. Dieses fördert insbesondere ein gegenseitiges Verständnis, welches den wertschätzenden Austausch zwischen den Konfliktparteien ermöglicht. Wir unterstützen als neutrale und allparteiliche Mediatoren die Darstellung der verschiedenen Sichtweisen, den anschließenden Dialog und die Lösungsfindung. Die Methode ist unabhängig vom Eskalationsgrad einsetzbar und selbst bei hoch eskalierten Fällen erfolgsversprechend. Wie bei der Konfliktmoderation werden Inhalte und Lösungen von den Beteiligten bestimmt, während wir für den Prozess verantwortlich sind. Ziel der Methode ist eine Vereinbarung, die bei Bedarf auch rechtsverbindlich getroffen werden kann.

Konfliktcoaching

Das Konflikt-Coaching bietet konkrete Hilfestellungen in akuten Konfliktsituationen und dient der Verbesserung der persönlichen Kompetenz im Umgang mit Konflikten. Des Weiteren kann sich die Methode anbieten, wenn nicht alle Parteien an einer Konfliktklärung beteiligt werden können.

 

 

 

Hier finden Sie Antworten auf Fragen, die uns häufig bei Beratungen oder in Trainings gestellt wurden. Sie können Ihnen eine erste Orientierungshilfe geben. Auf Ihren speziellen Fall können wir in einer Konfliktberatung individuell eingehen.

Streit zwischen Mitarbeitern, Führungskräften oder in einem Team lösen

Die Wahrnehmung von Auseinandersetzungen ist sehr individuell. Was der eine Mitarbeiter noch als Diskussion und fachlichen Austausch versteht, wird von anderen schon als persönlicher Angriff verstanden. Dies kann für alle Beteiligte eine große Belastungen werden. Ob man will oder nicht, diese Situationen werden häufig als Stress empfunden. Dies führt unvermeidlich auch zu emotionalen Reaktionen. In dieser Situation hilft auch kein Appell an die Professionalität. Schnell eskaliert die Auseinandersetzung, so dass eine konstruktive Zusammenarbeit nicht mehr möglich ist. Über die Zeit werden meist mehr und mehr Mitarbeiter involviert und von ihrer eigentlichen Arbeit abgelenkt.

Die Erfahrung zeigt, dass die Schwere eines Falles vielfach falsch eingeschätzt wird. Betroffene stellen einen Konflikt häufig selbst lange in Frage. Holen Sie sich einen Blick von außen. Wir helfen Ihnen, die Situation einzuschätzen.

Hilfe bei einem Konflikt

Vergleichen wir einen akuten Konflikt mit einem Feuer, dann geht es ums Löschen. Aber Achtung, es gibt nicht nur große, schwere Feuer bei denen die Flammen aus dem Dach schlagen, sondern auch Schwelbrände. Manche Konflikte sind unterdrückt und schwelen über eine lange Zeit.

Wie beim Brandfall braucht es bei einem Konflikt klare und auf die Situation angepasste Hilfe. Dabei ist keine Zeit zu vergeuden. Die Reaktion ist am wirkungsvollsten, wenn sie schnell und konsequent erfolgt.

Es gilt, das Problem wieder in den Griff zu bekommen. Mit zunehmender Eskalation ist eine Eigendynamik verbunden, die meist mit einer weiteren Verschlechterung einhergeht. Übernehmen Sie wieder die Kontrolle, lassen Sie den Prozess nicht weiterlaufen. Lösen Sie sich von der Vorstellung, Sie müssen alles alleine klären. Es ist professionell, sich Unterstützung zu suchen. Warum? – Experten von außen werden in der Regel als „neutral“ anerkannt und können spezielle Methoden einbringen.

Beugen Sie Konflikten vor

Bleiben wir bei dem Vergleich mit dem Feuer. Es gibt eine Zeit vor bzw. nach dem Brand. Nutzen Sie diese Phasen für die Vorsorge und  Vermeidung von eskalierten Konflikten, beugen Sie zukünftigen Konflikten vor. Dies ist ein weites Feld und hat viel mit der Ausbildung von Mitarbeitern und Führungskräften zu tun. Hierfür bieten sich z.B. Teamentwicklung, Trainings oder Coaching an. Wir sind davon überzeugt, dass der effektive und konstruktive Umgang mit Konflikten ein Schlüsselfaktor für den Erfolg von Unternehmen ist.

Was tun, wenn Mitarbeiter streiten?

Es ist wichtig, den Verlauf im Auge zu behalten. Solange die Mitarbeiter noch konstruktiv und respektvoll miteinander umgehen, kann eine Meinungsverschiedenheit sogar hilfreich sein, neue Lösungen zu finden. Sie sollten als Vorgesetzter eingreifen oder als Mitarbeiter den Vorgesetzten informieren wenn

• sich der Streit verfestigt.
• fachliche Lösungen nicht mehr zustande kommen.
• mehr Mitarbeiter in parteiliche Gruppen eingebunden werden.

Wie erkenne ich einen Konflikt?

Dies ist weniger eindeutig, als viele glauben. Es gibt keine eindeutigen Anzeichen. Konflikte lassen sich häufig eher an Veränderungen und einer Kombination von Anzeichen ausmachen. Hier einige Beispiele:

• Vorwurfsvolle Sprache
• Zunahme der Fehlzeiten, ein erhöhter Krankenstand
• Aufgaben werden verspätet fertiggestellt
• Für Sachfragen werden keine Lösungen mehr gefunden
• Es bilden sich Gruppen
• Weniger aktive Teilnahme in Besprechungen

Um Konflikte eindeutig zu identifizieren, bleibt nur eine genaue Prüfung. Sprechen Sie mit Mitarbeitern und Kollegen. In manchen Fällen helfen auch anonyme Formate wie z.B. ein Kummerkasten oder eine Umfrage.

Kann ich einen Konflikt selber lösen?

Dies ist von der eigenen Erfahrung und der jeweiligen Situation abhängig. Grundsätzlich ist es erstrebenswert, Konflikte selber in die Hand zu nehmen und zu lösen. Dies kann auch die eigene Rolle z.B. als Vorgesetzter oder Projektleiterin stärken. Ist die Situation jedoch zu weit eskaliert oder man fühlt sich der Aufgabe nicht gewachsen, empfiehlt es sich, Hilfe zu holen. Dies gilt insbesondere, wenn man selber von dem Konflikt betroffen ist bzw. von den Beteiligten als Konfliktpartei gesehen wird.

Was mache ich bei einem Konflikt im Team?

Sprechen Sie den Konflikt an, binden Sie ggf. Vorgesetzte oder fachliche Führungspersonen ein. Dann kann der Konflikt mit den Beteiligten besprochen und gelöst werden. Ist das nicht zeitnah möglich, muss dennoch die Eigendynamik unterbrochen werden. Sie können für die Übergangsphase z.B. Aufgaben anders zuordnen oder Personen räumlich trennen. Ansonsten verschlechter sich die Situation weiter und die Lösung wird schwerer. Aber warten Sie nicht zu lange mit der richtigen Klärung!

Warum sind Konflikte in der Arbeitswelt etwas Besonderes?

Vor allem im geschäftlichen Umfeld sind wir darauf geprägt, möglichst professionell und stark zu erscheinen. Konflikte werden vielfach als Schwäche gewertet. Dies führt dazu, dass Konflikte häufig verschwiegen und auf die lange Bank geschoben werden. Daher sind viele Konflikte am Arbeitsplatz alt und eskaliert. Das ist umso erstaunlicher, da Konflikte vielfach sehr hohe Kosten und Risiken verursachen. Dies mag ein Grund sein, dass Konflikte in der modernen Arbeitswelt als normal und ihre Klärung als professionell angesehen werden.